Enterprise Service Management

Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceprozesse richtig aufgestellt sind.

Folgende Themenfelder werden behandelt:

Die Business Analytics Enterprise Service Management analysiert zwei Dimensionen, die erforderlich sind, um den Reifegrad Ihrer Serviceprozesse zu ermitteln:

Service Management

Governance
Vertrag & Change
Finance
Performance
Risk & Compliance
Relationship

Technologie

Strategie
Enablement
Channels

Enterprise Service Management Preview

Erhalten Sie einen ersten Einblick in die Business Analytics Enterprise Service Management. Diese Vorschau enthält einen Auszug an Fragen der vollständigen Analytics.

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Geschäftsmodelle müssen sich der fortschreitenden Digitalisierung anpassen. Deshalb ist es notwendig, etablierte Prozesse und Strategien stetig zu optimieren und weiterzuentwickeln. Nutzen Sie diese Business Analytics, um Ihre Position für eine innovative und zeitgemäße Service-Erbringung zu bestimmen.

In dieser Befragung gibt es kein Richtig oder Falsch. Ihre Wahrnehmung zum Thema Enterprise Service Management ist gefragt. Dazu stellen wir Ihnen 90 Fragen zu organisatorischen, prozessualen und technologischen Themenstellungen, die es ermöglichen, aus der Summe Ihrer Antworten den Reifegrad Ihrer Service-Organisation abzuleiten. Darüber hinaus erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Angaben über ein Kommentarfeld am Ende jeder Seite zu detaillieren oder zusätzliche Anmerkungen einzufügen. Alle Ergebnisse werden zu einem Gesamtbild auf Unternehmensebene konsolidiert.

Preview zur Business Analytics

Starten Sie die Vorschau der Business Analytics. Sie enthält einen Überblick über alle Dimensionen der Analyse und bietet Ihnen einen ersten Einblick in die vorliegende Fragenstruktur mit einer von vielen Beantwortungsskalen.

1/9 Governance

Die Enterprise Service Management Business Analytics soll Ihre Service-Organisation bewerten. Zur besseren Abgrenzung wählen Sie bitte aus, auf welchen der nachfolgenden Service-Bereiche Sie sich fokussieren möchten.

Finance

Facilities

SCM

einen anderen Bereich

2/9 Vertrag & Change

Wie werden neue Bedarfe identifiziert?

1=adhoc

3 = reaktiv

5 = professionalisiertes Ideen & Demand Management

3/9 Finance

Wie erfolgen die Planung von Aufwand und die Budgetierung der Services in Ihrer Organisation?

Ausgabenplanung und Budgetierung laufen informell und ad-hoc ab.

Die Vorgehensweise für die Ausgabenplanung und Budgetierung ist rudimentär dokumentiert.

Die Vorgehensweise für die Ausgabenplanung und Budgetierung ist nur für einige Services definiert und dokumentiert.

Die Vorgehensweise für die Ausgabenplanung und Budgetierung läuft formell ab und ist eindeutig definiert und dokumentiert.

4/9 Performance

Ordnen Sie Ihre Service-Organisation entsprechend ein: "Ihre definierten Service-Ziele und Performance-Kriterien sind klar definiert, werden gemessen und überwacht."

1 = intuitiv

2 = gemanagt

3 = definiert

4 = messbar anhand von KPIs

5 = Benchmarks gegenübergestellt

5/9 Risk & Compliance

Sind alle internen und externen/legalen Anforderungen bekannt und werden diese eingehalten?

1 (gar nicht)

5 (voll und ganz)

6/9 Relationship

Ordnen Sie Ihre Service-Organisation entsprechend ein: "Aktivitäten, Verträge oder Beziehungen mit Kunden werden wie folgt gemanagt...". (1 = intuitiv, 3 = weitgehend systemgestützt bis 5 = integriertes Material-/Ressourcenmanagement (bspw. ERP))

1 = intuitiv

3 = weitgehend systemgestützt

5 = integriertes Material-/Ressourcenmanagement (bspw. ERP)

7/9 Technologie(Strategie)

Welche der folgenden Aussagen im Hinblick auf die IT-Roadmap trifft auf Ihre Organisation zu?

Wir haben keine Roadmap und planen auch keine Einführung.

Eine Roadmap ist für unser Unternehmen wichtig und wir planen Evaluierungen hierzu in Kürze.

Wir haben eine abgestimmte IT- Roadmap, die gelebt wird und mit allen Fachbereichen abgestimmt ist.

8/9 Enablement

Wie werden Anforderungen der Fachabteilung (Anpassung von Workflows, Erstellen von Reports, etc.) in der Service-Organisation aufgenommen und umgesetzt?

1 = unstrukturiert

5 = professionalisiertes Anforderungsmanagement

9/9 Channels

Sind alle möglichen Services zentral über ein Portal erreichbar?

Nein, wir haben noch kein zentrales Service Portal.

Nein, wir haben mehr als 6 Service Portale.

Nein, wir haben mehr als 4 Service Portale.

Nein, wir haben mehr als 2 Service Portale.

Ja, alle Services sind zentral über ein Portal erreichbar.

Planen Sie Ihre nächsten Schritte

Möchten Sie mehr erfahren? Sprechen Sie mit uns über Ihre aktuelle Aufgabenstellung und wie diese Business Analytics Sie bei der Erarbeitung von Lösungsansätzen unterstützen kann. Natürlich können Sie die Business Analytics zunächst auch kostenlos testen und dort sofort erste Ergebnisse erhalten. Planen Sie Ihre individuelle Roadmap mit KPMG Atlas!

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Wenn Sie mehr über unseren Service erfahren möchten, können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen. Gerne erörtern wir dann gemeinsam mit Ihnen Ihre konkreten Fragestellungen.

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Schnell und unkompliziert können Sie mit unserer Business Analytics eine Reifegradbestimmung in Ihrer Organisation durchführen. Den Link zur Befragung können Sie innerhalb Ihrer Organisation verteilen, so dass auch Kolleginnen und Kollegen bei Ihrer aktuellen Thematik eingebunden werden. Durch deren Betrachtungsweisen gewinnen Sie eine konsolidierte Einschätzung. Im Anschluss an die Befragung erhalten Sie einen Ergebnisreport sowie erste Handlungsempfehlungen.

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