Einheitliche Serviceplattform für Städte und Kommunen

Der bisherige Prozess verteilt Aufgaben über verschiedene Systeme, einschließlich E-Mail. Im Ergebnis werden manche Anfragen zügig bearbeitet, während andere von der Pflege unübersichtlicher E-Mail-Postfächer abhängen. Für manche Meldungen müssen Bürger:innen separate Apps herunterladen, was die Erledigung einfacher Angelegenheiten unnötig verkompliziert.

Bei KPMG arbeiten wir mit unserem Allianzpartner zusammen, um Prozesse nachhaltig zu optimieren. Gemeinsam unterstützen wir unsere Mandanten dabei, Komplexität zu durchdringen. Dieser Use Case ist ein interaktives Beispiel für die Transformation von Prozessen mithilfe von Workflows auf einer Software-as-a-Service(SaaS)-basierten Plattform.

Durch die Kombination eines an die Bedürfnisse der Bürger:innen angepassten, interaktiven CSM-Service-Portals mit dem robusten Backend unseres Allianzpartners, wird die Akzeptanz der Lösung sowie Effektivität der Bearbeitung von Anfragen im öffentlichen Bereich gesteigert.

Die Stadt stellt den Bürger:innen zur Information ein einfaches, übersichtliches Portal bereit. Hier können diese auch Angelegenheiten online regeln. Bei der Meldung von Störungen kann aus einer vordefinierten Liste gewählt oder die Suche genutzt werden. Die zugehörige App nutzt das GPS des Telefons, um den Ort der Meldung zu erfassen, sofern der Nutzer dies erlaubt.

Den Bürger:innen werden bereits bestehende Meldungen an ihrem Standort angezeigt. So wissen sie, dass die Stadt sich bereits um die Angelegenheit kümmert. Neue Meldungen können über ein einfaches Formular abgegeben und jederzeit auf ihren aktuellen Status geprüft werden.