Automatisierung von Helpdesk-Ticketsystemen

Automatisierung von Helpdesk-Ticketsystemen

Der Prozess fängt an, sobald der Kunde eine Störung erkennt, die bei dem Helpdesk gemeldet werden muss. Der Kunde füllt zuerst das Störungsformular aus und sendet dieses an das Helpdesk-Team. Ein technischer Supporter nimmt diese Meldung auf und bearbeitet den Fall. Zusätzlich wird die IT-Zentrale von dem Störfall benachrichtigt. Schließlich wird der Kunde informiert, sobald die Störung vom Helpdesk aufgehoben wird.

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