KPMG unterstützt Unternehmen dabei, ihren B2B-Vertrieb und die Kundeninteraktion neu zu denken und digital zu transformieren. Dieser Use Case ist ein Beispiel, wie B2B Vertriebsorganisationen eine Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und festigen und eine nutzerfreundliche Commerce Website mit für ihre Kunden effizienten Einkaufsprozessen und rollengerechten Inhalten kombinieren können.
B2B Vertriebsorganisationen befindet sich in einem Wandel. Während früher der Fokus auf der Umsatzgenerierung lag, wird es nun erfolgskritisch Kunden ein positives Erlebnis bieten zu können. B2B und B2C Kunden unterscheiden sich immer weniger: Auch B2B Kunden sind technisch versiert und digital-affin. Sie starten Ihre Recherche lange bevor sie mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt treten und erwarten einfache Navigations- und Suchfunktionen und adäquate Inhalte, welche einen Mehrwert bieten.
Unsere Lösung hierfür ist eine Website, welche den Absatz und die Kundenbindung fördert. Dies wird mit der Kombination aus drei Elementen erzielt:
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