B2B Commerce and Content Portal - aus Customer Sicht 

Hintergrund

KPMG unterstützt Unternehmen dabei, ihren B2B-Vertrieb und die Kundeninteraktion neu zu denken und digital zu transformieren. Dieser Use Case ist ein Beispiel, wie B2B Vertriebsorganisationen eine Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und festigen und eine nutzerfreundliche Commerce Website mit für ihre Kunden effizienten Einkaufsprozessen und rollengerechten Inhalten kombinieren können.

Die Herausforderung

B2B Vertriebsorganisationen befindet sich in einem Wandel. Während früher der Fokus auf der Umsatzgenerierung lag, wird es nun erfolgskritisch Kunden ein positives Erlebnis bieten zu können. B2B und B2C Kunden unterscheiden sich immer weniger: Auch B2B Kunden sind technisch versiert und digital-affin. Sie starten Ihre Recherche lange bevor sie mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt treten und erwarten einfache Navigations- und Suchfunktionen und adäquate Inhalte, welche einen Mehrwert bieten.

Unsere Lösung

Unsere Lösung hierfür ist eine Website, welche den Absatz und die Kundenbindung fördert. Dies wird mit der Kombination aus drei Elementen erzielt:

  1. Eine übersichtliche B2B Commerce Site, welche kundenspezifische Prozesse wie (Nach-) Bestellungen, Verlängerung von Verträgen und die Auswahl unterschiedlicher Zahlungs-, Liefer-, und Abholmethoden, ermöglicht,
  2. rollenspezifische Inhalte und Informationen sowie
  3. Self-Services.

In diesem Use Case beginnt die Kundenreise beim B2B Buying Center der Restaurantkette Coffee‘n Cake, welche Kaffeemaschinen für ihre neue Filialen benötigt. Zwei Personen dieses Buying Centers treiben den Prozess voran: Die Projektleiterin Susan, welche für den Kauf neuer Kaffeemaschinen verantwortlich ist, und die Einkäuferin Caroline, welche sich mit der Kaufabwicklung und kommerziellen Aspekten beschäftigt.

Der zweite Teil des Use Cases wird Nicolas zeigen, einen Vertriebsmitarbeiter bei Capricorn Coffeed Manufacturing, einem Unternehmen, welches Kaffeemaschinen produziert. Nicolas ist ein erfahrener Verkäufer und wird von der Salesforce Commerce und der Sales Cloud unterstützt.

 

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