Besserer Kundenservice durch KPMG Intelligent Interactions
KPMG Intelligent Interactions unterstützt Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen nachhaltig zu verbessern. Dieser Use Case demonstriert, wie sich mittels Machine Learning die Absicht und Stimmung von Kunden am Telefon in Echtzeit erkennen lässt.
In unserem Beispielvideo ruft Sam, ein Bankkunde, frustriert bei der Supporthotline an um sich nach einer angefallenen Servicegebühr zu erkundigen. Machine Learning (ML), Natural Language Processing (NLP) und andere kognitive Technologien unterstützen den Hotlinemitarbeiter dabei, das Anliegen des Kunden schnell zu erfassen und die notwendigen Informationen einzusehen. So kann der Fall schnell bearbeitet, zu einem zufriedenstellenden Abschluss gebracht und ein loyaler Kunde zurückgewonnen werden.
Das System:
- Identifiziert das Anliegen des Kunden
- Navigiert zur richtigen Stelle in der firmeneigenen Knowledgebase
- Zeigt dem Bearbeiter Transaktionen und Kontext an