Emails sind nach wie vor der meistgenutzte Weg der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Üblicherweise erreichen z. B. Telefonanbieter per Email Kundenanfragen zu Gebühren oder Tarifwechseln.
In unserem Beispielvideo fragt ein Bankkunde nach einer angefallenen Gebühr, die die Bank erhoben hat. Intransparente Gebühren können Kundenbeziehungen gefährden, wenn der Kunde den Hintergrund einer Abbuchung nicht kennt und dieser nicht zeitnah aufgeklärt werden kann.
KPMG Intelligent Interactions wurden für Email und andere Kanäle entwickelt um dieser Herausforderung zu begegnen. Dieses Lösungsportfolio aus Google Cloud APIs und von KPMG entwickelten Modellen unterstützt Unternehmen bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen durch Machine Learning und Automatisierungstechnologien wie RPA (Robotic Process Automation).