Kundeninteraktion per E-Mail mit Künstlicher Intelligenz

Kundeninteraktion per E-Mail mit Künstlicher Intelligenz

Emails sind nach wie vor der meistgenutzte Weg der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Üblicherweise erreichen z. B. Telefonanbieter per Email Kundenanfragen zu Gebühren oder Tarifwechseln.

In unserem Beispielvideo fragt ein Bankkunde nach einer angefallenen Gebühr, die die Bank erhoben hat. Intransparente Gebühren können Kundenbeziehungen gefährden, wenn der Kunde den Hintergrund einer Abbuchung nicht kennt und dieser nicht zeitnah aufgeklärt werden kann.

KPMG Intelligent Interactions wurden für Email und andere Kanäle entwickelt um dieser Herausforderung zu begegnen. Dieses Lösungsportfolio aus Google Cloud APIs und von KPMG entwickelten Modellen unterstützt Unternehmen bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen durch Machine Learning und Automatisierungstechnologien wie RPA (Robotic Process Automation).

Mittels Natural Language Processing (NLP) werden Schlagworte erkannt und die Stimmung des Kunden eingeschätzt. Dieser ist in unserem Beispiel recht frustriert, was vom System erkannt und die Konversation daher automatisch als wichtig markiert wird. Die Kombination von Machine Learning und Big Data ermöglicht die Vorauswahl einer passenden Antwort und zeigt dem Sachbearbeiter die relevanten Vorgangsdetails an. Dieser kann dann den Vorschlag übernehmen, bearbeiten oder ablehnen. Des Weiteren schlägt das System proaktiv Schritte vor, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern. Nach Abschluss des Vorgangs nutzt das System die Daten, um zukünftige Kundeninteraktionen noch besser verarbeiten zu können.
Durch diese Kombination aus künstlicher und menschlicher Intelligenz können Unternehmen nicht nur die Effektivität der Bearbeitung, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern.

 

 

 

Jetzt direkt starten!

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und fordern Sie eine Demo an.

 

Demo bestellen

 

Mehr Informationen finden Sie auch in KPMG Source.

 

Zu KPMG Source

 

Folgende Analytics empfehlen wir:

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)

Identifizieren Sie das Potenzial der Automatisierungstechnik für Ihre Organisation!

 

Zur Analytics

Digitale Transformation

Bewerten Sie, wie gut Ihr Unternehmen für die digitale Transformation aufgestellt ist!

 

Zur Analytics

Kundeninteraktion per E-Mail mit Künstlicher Intelligenz

Dez 3, 2020, 09:18
Title : Kundeninteraktion per E-Mail mit Künstlicher Intelligenz
Short description : Diese Lösung unterstützt Unternehmen mit KI bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen.
External url :
Social share email subject :
Button text : Mehr erfahren
Sort order : 1

Diese Lösung unterstützt Unternehmen mit Künstlicher Intelligenz bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen.

 

 

 

atlasservices : VCT
Similar Products
Page to open the product in : usecasedetails
Related experts
Product offers
Page to open the offer in :
Related bulletlists