Management von Gefahren im Straßenverkehr

Management von Gefahren im Straßenverkehr

Bei KPMG arbeiten wir mit unserem Allianzpartner ServiceNow zusammen, um Prozesse nachhaltig zu optimieren. Zusammen unterstützen wir unsere Mandanten dabei, Komplexität zu durchdringen. Dieser Use Case ist ein interaktives Beispiel für die Transformation von Prozessen mit Hilfe von Workflows auf einer Software-as-a-Service (SaaS)-basierten Plattform.

Die Herausforderung

Der öffentliche Raum wird durchgängig von Beauftragten der Straßenverkehrsbetriebe überwacht, die für die Sicherheit der Verkehrsteilnehmer sorgen, indem sie Gefahrenstellen, Unfälle und Ursachen für Stau melden. Zwischenfälle müssen schnellstmöglich adressiert und behoben werden, da diese in der Öffentlichkeit sonst schnell Unmut erregen. Des Weiteren werden genaue Daten zur Auswertung der Vorfälle sowie zur Budget- und Personalplanung benötigt. Daher werden papierbasierte Prozesse und Systeme zunehmend von modernen, digitalen Plattformlösungen ersetzt.  

Die Lösung

Die Plattformlösung ermöglicht den Mitarbeitern, Zwischenfälle schneller und effizienter zu melden und zu lösen. Gleichzeitig hat die Zentrale einen besseren Überblick darüber, welcher Mitarbeiter sich wo befindet und an welchem Problem arbeitet. So können Ressourcen effizient zu Unfällen mit hoher Priorität dirigiert werden. Die automatische, akkurate Datenerfassung ermöglicht im Anschluss eine Auswertung der Unfälle und optimierte Planung, um Personal dort einzusetzen wo am meisten Probleme entstehen.

Mit Hilfe des modernen und übersichtlichen Service Portals, das z. B. per iPad im Auto verbaut werden kann, werden Außendienstmitarbeiter optimal mit Informationen versorgt und Unfalldetails (wie Zeitpunkt, Ort, Arbeitsaufwand, Priorität) können sofort aufgenommen und zentral eingesehen werden.  

 

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