Erwartungen der Stakeholder verstehen, um diese zu treffen.
KPMG Business
Experience Services
Customer Experience Management (Kundenerfahrungsmanagement) ist für viele Unternehmen ein fester Bestandteil ihres Tagesgeschäftes. Experience Management geht jedoch über das reine Customer Experience Management hinaus. Mit dem
Feedback aller Stakeholder können Unternehmen schnell auf neue Trends und Entwicklungen reagieren und somit neu entdeckte Potenziale ausschöpfen.
Mit den KPMG Business Experience Services herausfinden, wie Stakeholder die Interaktion mit dem Unternehmen wahrnehmen und wie zufrieden sie sind. Anhand von kurzen, präzisen Fragen wird dies ermittelt. Veränderungen und Bedürfnisse werden so frühzeitig erkannt. Die unterschiedlichen Perspektiven von Kunden, Mitarbeitern, Geschäftspartnern und anderen Stakeholdern zeigen Optimierungspotentiale auf, die genutzt werden können, um die Interaktion zu verbessern.
Zu den Services
Warum sollten Sie in Ihrem Unternehmen die Experiences Ihrer Stakeholder messen?
Erwartungen besser verstehen
Die Erhebung von Experience Daten hilft dabei, besser zu verstehen wie das Unternehmen wahrgenommen wird, welche Erwartungen Ihre Stakeholder, z.B. Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, oder Vertragspartner, haben und welche Prozesse und Interaktionen verbessert werden können. Diese Erkenntnisse können strategisch genutzt werden und dadurch können konkrete Maßnahmen abgeleitet werden.
Erwartungen besser verstehen
Die Erhebung von Experience Daten hilft dabei, besser zu verstehen wie das Unternehmen wahrgenommen wird, welche Erwartungen Ihre Stakeholder, z.B. Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, oder Vertragspartner, haben und welche Prozesse und Interaktionen verbessert werden können. Diese Erkenntnisse können strategisch genutzt werden und dadurch können konkrete Maßnahmen abgeleitet werden.
Experience Gap reduzieren
Wenn Erwartungen der Stakeholder nicht getroffen werden, kann eine sogenannte Experience Gap entstehen. Mit Hilfe von Erhebungen der Experience Daten können Optimierungspotenziale ermittelt, Handlungen optimiert und dem Entstehen einer Experience Gap entgegengewirkt werden. Durch erfolgreiches Experience Management kann die Stakeholder-Beziehung verbessert werden.
Experience Gap reduzieren
Wenn Erwartungen der Stakeholder nicht getroffen werden, kann eine sogenannte Experience Gap entstehen. Mit Hilfe von Erhebungen der Experience Daten können Optimierungspotenziale ermittelt, Handlungen optimiert und dem Entstehen einer Experience Gap entgegengewirkt werden. Durch erfolgreiches Experience Management kann die Stakeholder-Beziehung verbessert werden.
Dem Entstehen einer Experience Gap entgegenwirken.
Strategische Planung und unternehmerisches Handeln optimieren.
Marktveränderung erkennen
Die Erhebung von Experience Daten ermöglicht Ihnen Marktveränderungen und Trends zu identifizieren. Frühzeitiges Erkennen von Veränderungen kann ein Initiator für Innovation und Weiterentwicklung innerhalb eines Unternehmens sein. Relevante Marktentwicklungen und -anforderungen können erkannt werden um die Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
Marktveränderung erkennen
Die Erhebung von Experience Daten ermöglicht Ihnen Marktveränderungen und Trends zu identifizieren. Frühzeitiges Erkennen von Veränderungen kann ein Initiator für Innovation und Weiterentwicklung innerhalb eines Unternehmens sein. Relevante Marktentwicklungen und -anforderungen können erkannt werden um die Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
Mehrwert für Ihre Organisation
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Experience Management:
Die Erwartungen der Stakeholder kennen
Mit dem Feedback sämtlicher Stakeholder können Entscheider schnell auf neue Trends und Bedürfnisse reagieren. Inwiefern dieses Potential in Deutschland bereits genutzt wird, erfahren Sie in unserer KPMG Studie „Experience Management: Die Erwartungen der Stakeholder kennen“. Hier einige Key Findings:
der Unternehmen konnten ihre Stakeholder Beziehung durch Experience Management optimieren.
der Unternehmen sehen den Umgang mit komplexen Daten als größte Hürde im Bezug auf die Nutzung von Experience Daten.
der Unternehmen konnten ihre strategischen Ziele durch die Nutzung von Experience Daten erreichen.
Wichtig bei der Messung von Experiences:
Einfach und schnell
Bei der Erhebung von Experience Daten sollten Sie berücksichtigen, dass die Abfrage der Experience nicht viel Zeit in Anspruch nimmt und einfach durchzuführen ist. So erhöhen Sie die Akzeptanz Ihrer Stakeholder wertvolles Feedback zu geben.
Ganzheitlich
Es ist nicht nur wichtig, die Erlebnisse der Kunden zu verstehen. Es ist genau so wichtig die Erlebnisse anderer relevanter Stakeholder zu analysieren. Dies ermöglicht Ihnen eine umfassenden Blick darauf, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird.
Regelmäßig
Die Erfahrungen die Stakeholder mit einem Unternehmen machen, sind volatil und können sich jederzeit verändern. Durch die regelmäßige Erhebung und Analyse von Experience Daten, kann auf diese Veränderungen präzise reagiert werden.
KPMG Business Experience Services auf einen Blick
KPMG Customer Experience Service
Erfassen Sie was Kunden sagen, tun und fühlen, um kundenzentrierte Veränderungen voranzutreiben.
Mehr erfahren
KPMG Business Experience Tailored
Ihre maßgeschneiderte Business Experience Analyse exklusiv für Sie entwickelt und umgesetzt.
Mehr erfahren
KPMG Project Experience
Projekte erfolgreich durchführen und Ihre Akzeptanz erhöhen durch Stakeholderfeedback.
Mehr erfahren
KPMG Homeoffice Experience
Die Motivation und Produktivität Ihres Teams im Homeoffice aufrechterhalten durch kontinuierliches Mitarbeiterfeedback.
Mehr erfahrenFeatured: Customer Experience
Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern und Kundenbindung steigern
Customer Insights Hub
Kunden gehören zu den wichtigsten Stakeholdern von Unternehmen. Eine Kundenorientierung ist für Unternehmen deshalb nicht nur ein Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern, sondern ein zentraler Faktor für den Geschäftserfolg. Auf dem Customer Insights Hub der KPMG beschäftigen sich unsere Kollegen täglich mit den Chancen und Herausforderungen, denen Sie mit Ihrem Unternehmen gegenüberstehen und stellen in verschiedenen Rubriken zentrales Know-how zur Verfügung, um für Ihre Kunden eine bessere Customer Experience zu schaffen.
Customer Transformation
In einer immer stärker digitalisierten Welt verändern sich auch die Kundenbedürfnisse rasant. Um in dieser schnelllebigen Zeit flexibel auf Veränderungen reagieren zu können und Kunden langfristig an sich zu binden ist eine Ausrichtung der Organisation auf den Kunden essenziell.
Customer Transformation befähigt Unternehmen, Innovationen im Kundenerlebnis zu integrieren und Werte zu schaffen, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil aufzubauen.
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