KPMG Intelligent IT Servicedesk

Möchten auch Sie Ihren IT-Servicedesk effizienter gestalten und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen?

Als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT nimmt der IT-Servicedesk eine zentrale Rolle bei der Serviceerbringung der modernen IT-Organisation ein. Eine hohe Kundenzufriedenheit und gute Servicequalität stehen dabei für beide Seiten im Vordergrund. In der IT fehlen allerdings oftmals Ressourcen, um alle Serviceanfragen der Mitarbeitenden zeitnah und in der gewünschten Qualität zu bearbeiten. Digitale Assistenten wie Chatbots können dabei helfen, Mitarbeitenden einen durchgängig erreichbaren Servicekanal zu bieten und gleichzeitig die IT zu entlasten. Mit der Solution KPMG Intelligent IT Servicedesk unterstützen wir Sie bei dieser tiefgreifenden Transformation.

Nutzen Sie die KPMG Lighthouse Expertise für Ihr Unternehmen

 

 

Zielsetzung & Kontext

Schlechte Ticketqualität, fehlende Ressourcen in der IT, lange Bearbeitungszeiten und unzureichende Servicequalität für die Mitarbeitenden, die Liste der typischen Herausforderungen im Umfeld des IT Servicedesk ist lang. Chatbots ermöglichen es, Mitarbeitenden ihre IT-Anfragen selbstständig und in natürlicher Sprache zu adressieren und gleichzeitig auf individuelle Kontextinformationen des Mitarbeitenden einzugehen. Das macht sie zu einem festen Bestandteil des Zukunftsbilds des IT Servicedesks in Unternehmen.

 

Unsere Lösung

Die Solution KPMG Intelligent IT Servicedesk unterstützt Sie bei der Automatisierung bestehender Prozesse in der IT Organisation und der Integration digitaler Assistenten in die bestehende Systemlandschaft. Mit dem Chatbot AIMi bietet die Lösung bereits vorgefertigte Use Cases, insbesondere im Umfeld des SAP User & Access Managements, die es Ihren Mitarbeitenden ermöglichen, IT-Anfragen und -Probleme eigenständig zu lösen. Durch die direkte Integration in ihre IT Landschaft können so bestehende Abläufe teilweise bis vollständig automatisiert werden. Das entlastet die begrenzten Ressourcen in der IT, steigert die Servicequalität und senkt dadurch auch langfristig Kosten.

Features & Details

Effiziente Bearbeitung

Entlastung der IT durch automatisierte und KI-gestützte Plausibilisierung, Analyse sowie Bearbeitung von Serviceanfragen.

Kundenzufriedenheit

Hohe Kundenzufriedenheit durch gesteigerte Servicequalität, durchgängige Erreichbarkeit sowie verkürzte Bearbeitungszeiten.

Erhaltung von Know-How

Übersetzung von Expertenwissen in KI Modelle, die bestehendes Know-how erhalten und sich kontinuierlich verbessern.

Unser Angebot

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