Kundeninteraktion? Ja, aber bitte nachhaltig!

Nachhaltigkeit in Unternehmen implementieren

Unsere Use Cases helfen Ihnen dabei, verschiedene Technologien und deren Anwendung anhand eines Videos oder einer Demo zu verstehen. Gerne unterstützen wir Sie dabei, die verschiedenen Technologien auf Ihre ganz individuelle Situation anzuwenden und in Ihrer Organisation zu implementieren.


Die Ausgangssituation

KPMG unterstützt Unternehmen bei der Einführung und konsequenten Umsetzung von Maßnahmen zu mehr Nachhaltigkeit und der daraus resultierenden Wettbewerbsvorteile. Dieser Use Case ist ein Beispiel, wie die Salesforce Net Zero Cloud Ihre Service-Prozesse nachhaltig verbessern kann, Sie bereits vorhandene Daten besser nutzen und sich bei Ihren Kunden durch transparente und saubere Abläufe als nachhaltiges und vorausschauend agierendes Unternehmen positionieren können.

Die Nachhaltigkeitstransformation stellt Unternehmen aller Branchen und Größenordnungen vor neue Herausforderungen. Die strenge Regulatorik von Seiten des Gesetzgebers macht Sustainability vom „Nice-to-have“ zum „Must-have“. Kundinnen und Kunden erwarten auf der anderen Seite nachhaltiges Handeln und zeigen eine Zahlungsbereitschaft von höheren Preisen für nachhaltige Lösungen auf, auch in der Service-Abwicklung.

Unter dem Schlagwort Nachhaltigkeit verbirgt sich der vielleicht größte Megatrend unserer Zeit und verlangt eine fundamentale Transformation der Wirtschaft. Dabei hat sich ESG von einem Risiko- und Compliance-Thema hin zu einem Hebel der Wertgenerierung entwickelt. Denn Nachhaltigkeit ist, richtig umgesetzt, eine Chance für mehr Wachstum, Profitabilität und einen höheren Unternehmenswert.

Unsere Lösung hierfür ist die Salesforce Net Zero Cloud. Sie ermöglicht es, nachhaltiges Handeln zu verstärken, das Bewusstsein für das Thema zu erhöhen und transparent zu monitoren.

Folgende Mehrwerte können dank der Net Zero Cloud geschaffen werden:

1. Effizienteres Carbon Accounting: Durch die Konsolidierung von erhobenen Daten aus anderen Modulen in eine ganzheitliche Plattform können Emissionen mithilfe präziser Datenanalysen getrackt und für das Audit Reporting zur Verfügung gestellt werden.

2. Identifikation von konkreten Climate Actions: Dank der Möglichkeit, Daten in Echtzeit auszuwerten, können konkrete nachhaltige Handlungsaktionen abgeleitet werden, um so die gesetzten Klimaziele bestmöglich zu erreichen. Darüber hinaus kann der aktuelle Status der Klimaziele jederzeit nachverfolgt und durch neue Maßnahmen optimiert werden.

3. Generierung neuer Business Values: Die Datenvisualisierung und -integration in ein zentrales Dashboard bietet Optimierungspotenziale für eine kundenzentrierte und nachhaltige Transformation der bisherigen Geschäftsmodelle. Zudem bieten die Daten neue Vermarktungspotenziale für die externen Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Dieser ganzheitliche Ansatz fördert ein verantwortungsbewusstes Handeln, welches sich positiv auf die Reputation bei den relevanten Stakeholdern auswirkt und so zu einem langfristigen Wettbewerbsvorteil werden kann.

Der Use Case:

Die nachhaltigkeitsbewusste Kundin Jennifer nutzt die App des Anbieters ihrer Haushaltsgeräte, um stets einen aktuellen Überblick über den Status ihrer Haushaltsgeräte zu haben. Die App teilt ihr mit, dass eine Fehlermeldung bei ihrer Waschmaschine vorliegt. Durch das Einloggen in ihr Kunden-Portal kann sie weitere Informationen zu dieser Fehlermeldung vorfinden und hat die Möglichkeit, eine Self-Service Lösung auf Basis eines Chatbots zu nutzen. Da das Problem nicht von ihr selbst gelöst werden kann, kann sie im Kunden-Portal zudem einen Service-Termin im Support-Bereich beantragen. Hier kann Jennifer zwischen dem regulären nächstmöglichen Service-Termin oder einem nachhaltigen nächstmöglichen Service-Termin auswählen. Letzterer basiert auf der Herangehensweise, dass der Service-Techniker, der oder die bei ihr geografisch am nächsten im Einsatz ist, für den Service-Termin herangezogen wird. Dadurch kann Jennifer einen nachhaltigen Beitrag leisten, indem CO2-Emissionen des Technikers durch die kürzere Anreise reduziert werden können.

Ihre Vorteile durch unsere Lösung

Profitieren Sie von der Anwendung unseres Use Cases auf Ihre individuelle Situation.

Transparenz & Effizienz

Datenkonsolidierung in einer ganzheitlichen Plattform 

Real-Time Monitoring

Tracking von nachhaltigen Unternehmenszielen und Ableitung von Handlungsmaßnahmen

Wertschöpfung

Aus regulatorischen Anforderungen übergreifenden Business-Value generieren 

Ihre Reise mit KPMG Atlas


1

Reifegrad prüfen

Mithilfe unserer Business Analytics haben Sie die Möglichkeit, den Reifegrad Ihrer Organisation für die Technologie dieses Use Cases einzuordnen.

Jetzt starten

2

Auf Use Case vorbereiten

Bereiten Sie sich auf den Use Case vor, indem Sie sich zuerst tiefgreifender mit der Technologie dieses Use Cases beschäftigen.

Demo starten

3

Kontaktieren Sie uns

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um individuell die Anwendung des Use Cases auf Ihre Organisation besprechen zu können.

Jetzt anfragen

Diese Use Cases könnten Sie auch interessieren

Nachhaltigkeit im Automotive-Sektor

Nachhaltigkeit im Automotive-Sektor

Anreize zu einer umweltfreundlichen Fahrweise schaffen – mit der ServiceNow Plattform.

Mehr erfahren