Exelon's "All In" mit KPMG und der ServiceNow Plattform
Ihre Mitarbeiter verdienen eine simple, intuitive Plattform, die sie bei den internen Prozessen genauso zufriedenstellt wie Ihre Kunden. In diesem Use Case berichten KPMG und Energieversorger Exelon von ihren Erfahrungen bei der Einführung von über 15 Applikationen in einer einheitlichen ServiceNow Plattform im Zeitraum von weniger als neun Monaten.
KPMG unterstützte Exelon dabei, ihre IT mittels der Plattform und einem agilen Vorgehen zu vereinheitlichen und dabei vorhandene Daten und Prozesse zu bereinigen. Exelon setzte bis dato eine Vielzahl an punktuellen oder veralteten Lösungen ein, die durch ein vereinheitlichtes User Interface, Portal und Taxonomie abgelöst wurden.
Implementierte Services umfassen unter anderem IT Service Management (ITSM), Human Resources Service Delivery (HRSD), Organizational Change Management (OCM) und KPMG Powered Enterprise/Enterprise Service Management (KPMG Powered ESM). Diese stellen den verantwortlichen Mitarbeitern rund um die Uhr intuitive Dashboards in der NOW Plattform zur Verfügung. Unterwegs unterstützt sie die Native App.