Customer Centricity

Folgende Themenfelder werden behandelt:

Die Business Analytics Customer Centricity analysiert drei Dimensionen, die elementar sind, um Ihre Kundenzufriedenheit erfolgreich zu meistern:

Kundenzentrierte Organisation

  • Strategie & Organisation
  • Kundenfeedback
  • Kundenzentrierte Produktentwicklung
  • Customer Journey Design

Kundenbeziehungen etablieren

  • CRM – Kompetenzen
  • CRM – Daten & Analyse
  • Kundenlebenszyklus-Management

Interaktionen über Kanäle hinweg verwalten

  • Omni-Channel-Vertrieb
  • Omni-Channel-Service
  • Journey-basierte Kundenkommunikation

Customer Centricity Preview

Erhalten Sie einen ersten Einblick in die Business Analytics Customer Centricity. Diese Vorschau enthält einen Auszug an Fragen der vollständigen Analytics.
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Frau arbeitet an einem Tablet

Viele Unternehmen stehen derzeit vor der Herausforderung, die steigenden und sich ändernden Erwartungen Ihrer Kunden besser zu verstehen und sich über durchgängig positive Wahrnehmungen auf dem Markt hervorheben zu müssen. 

Bestimmen Sie mit gezielten Fragen in ca. 20 Minuten, wie kundenzentriert Ihre Organisation ist. Erhalten Sie Antworten auf Fragen wie: Welche Rolle spielt Customer Centricity in Strategie und Zielen? Wie manage ich nachhaltig und proaktiv Kundenbeziehungen entlang des Kundenlebenszyklus? Kommuniziert mein Unternehmen kanalübergreifend und konsistent entlang der Customer Journeys mit dem Kunden? 

Ermitteln Sie mit Customer Centricity Ihren Status Quo und identifizieren Sie mögliche Risiken und Lücken zu Best Practice Ansätzen.


Preview zur Business Analytics

Starten Sie die Vorschau der Business Analytics. Sie enthält einen Überblick über alle Dimensionen der Analyse und bietet Ihnen einen ersten Einblick in die vorliegende Fragenstruktur mit einer von vielen Beantwortungsskalen.

Planen Sie Ihre nächsten Schritte

Möchten Sie mehr erfahren? Sprechen Sie mit uns über Ihre aktuelle Aufgabenstellung und wie diese Business Analytics Sie bei der Erarbeitung von Lösungsansätzen unterstützen kann. Natürlich können Sie die Business Analytics zunächst auch kostenlos testen und dort sofort erste Ergebnisse erhalten. Planen Sie Ihre individuelle Roadmap mit KPMG Atlas!

 

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Wenn Sie mehr über unseren Service erfahren möchten, können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen. Gerne erörtern wir dann gemeinsam mit Ihnen Ihre konkreten Fragestellungen.

 

Kontakt

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Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung

 

Testen Sie jetzt kostenlos die Business Analytics!

Planen Sie bereits konkrete Schritte? Hier haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Reifegradbestimmung durchzuführen und sofort eine individuelle Ergebniszusammenfassung zu erhalten.

 

 

Jetzt die Business Analytics online anfordern.

Schnell und unkompliziert können Sie mit unserer Business Analytics eine Reifegradbestimmung in Ihrer Organisation durchführen. Den Link zur Befragung können Sie innerhalb Ihrer Organisation verteilen, so dass auch Kolleginnen und Kollegen bei Ihrer aktuellen Thematik eingebunden werden. Durch deren Betrachtungsweisen gewinnen Sie eine konsolidierte Einschätzung. Im Anschluss an die Befragung erhalten Sie einen Ergebnisreport sowie erste Handlungsempfehlungen.

 

 

Von der Stange ist nichts für Sie?

Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf, um eine passgenaue Lösung für Ihre Organisation zu finden.

 

 

Möchten Sie mehr über unseren Tailored Service erfahren?

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Vorteile der Business Analytics Services

Profitieren Sie bei Ihrer aktuellen Thematik jederzeit von unserer schnellen und unkomplizierten Standortbestimmung durch unseren digitalen Service.

KPMG-Expertise

Mit dem Fachwissen der KPMG-Expert:innen navigieren wir Sie durch relevante Fragestellungen.

Ad-hoc-Einschätzung

Definieren Sie anhand des Ergebnisreports in Echtzeit Ihren ersten persönlichen Handlungsbedarf.

Benchmarking

Erhalten Sie wertvolle Benchmarking-Daten zur Evaluierung Ihrer eigenen Position.

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