Mit Customer Centricity Kundenerlebnisse optimieren

Durch Kundenzentrierung zum Erfolg.

Die Customer Centricity im Zentrum – mit dieser Business Analytics den Kunden im Blick

Die Business Analytics Customer Centricity analysiert fünf Dimensionen, die elementar sind, um Ihre Organisation am Kunden auszurichten und somit für größtmögliche Kundenzufriedenheit sorgen:

Kundenzentrierte Organisation

Strategie & Organisationsaufbau
Methoden und KPIs

Kundeninteraktion

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit bei der Kundeninteraktion
Customer Journey Design
Gestaltung der Kundeninteraktion über Kanäle hinweg

Kundendaten

Erhebung und Nutzung von Kundenfeedback
CRM-Kompetenzen: Sammlung und Analyse verschiedener Kundendaten, personalisierte Kundenansprache

Produkte und Services

Kundenzentrierung in allen Schritten der Produktentwicklung

Employee Experience

Klare Zielvereinbarungen hinsichtlich EX
Kenntnis und Verbundenheit der Mitarbeitenden hinsichtlich Zwecks und Werte der Organisation
Sammlung von Mitarbeitendenfeedback

Customer Centricity Preview

Erhalten Sie einen ersten Einblick in die Business Analytics Customer Centricity. Diese Vorschau enthält einen Auszug an Fragen der vollständigen Analytics.

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Kundenzentrierung mit dieser Business Analytics optimieren

Viele Unternehmen stehen derzeit vor der Herausforderung, die steigenden und sich ändernden Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen und sich über durchgängig positive Wahrnehmungen auf dem Markt hervorheben zu müssen.

Gleichzeitig fällt es den Unternehmen schwer, überhaupt Entwicklungsfelder und damit Ansatzpunkte für notwendige Maßnahmen zu identifizieren, da sie keinen systematischen Überblick über den aktuellen Grad der Kundenzentrierung in ihrer Organisation haben.

Bestimmen Sie mit gezielten Fragen in ca. 20 Minuten, wie kundenzentriert Ihre Organisation ist und planen Sie darauf aufbauend die nächsten Schritte hin zu einer stärkeren Kundenzentrierung. Wählen Sie dabei Ihren Kontext aus: B2B oder B2C.

Preview zur Business Analytics der Customer Centricity

Starten Sie die Vorschau der Business Analytics. Sie enthält einen Überblick über alle Dimensionen der Analyse und bietet Ihnen einen ersten Einblick in die vorliegende Fragenstruktur mit einer von vielen Beantwortungsskalen.

1/5 Organisation

Unsere Organisation hat eine klare Strategie definiert, die eine stärkere Kundenzentrierung bewirken soll.

stimme überhaupt nicht zu

stimme sehr wenig zu

stimme eher nicht zu

stimme eher zu

stimme überwiegend zu

stimme voll und ganz zu

keine Angaben

2/5 Kundeninteraktion

Inwiefern setzt Ihre Organisation auf digitale Kanäle bei der Kundeninteraktion? (U.a. E-Mail-Marketing, Live-Chat, Social Media und Mobile-Apps) Der Einsatz digitaler Technologien in der Kundeninteraktion …

spielt keine Rolle.

soll zukünftig stärker erfolgen.

erfolgt, aber wir stehen noch am Anfang.

erfolgt und ist fester Bestandteil der Kundenstrategie.

ist seit Jahren ein fester Bestandteil und wir bieten eine Vielzahl von Kanälen an.

ist seit Jahren ein fester Bestandteil und wird kontinuierlich um neue relevante Kanäle erweitert.

keine Angaben

3/5 Kundendaten

In unserer Organisation werden Kundendaten...

rudimentär erfasst, aber nicht weiterhin genutzt.

gesammelt und verfügbar gemacht.

übergreifend miteinander verknüpft.

systematisch analysiert.

zur generellen Optimierung der Kundeninteraktion genutzt.

zur personalisierten und individualisierten Kundeninteraktion genutzt.

keine Angaben

4/5 Produkte und Services

In unserer Organisation gibt es einen systematischen Produktentwicklungsprozess, der sicherstellt, dass alle Produkte und Services vom Kunden ausgehend entwickelt werden.

stimme überhaupt nicht zu

stimme sehr wenig zu

stimme eher nicht zu

stimme eher zu

stimme überwiegend zu

stimme voll und ganz zu

keine Angaben

5/5 Employee Experience

Unsere Organisation hat klare Employee Experience Ziele definiert.

stimme überhaupt nicht zu

stimme sehr wenig zu

stimme eher nicht zu

stimme eher zu

stimme überwiegend zu

stimme voll und ganz zu

keine Angaben

Planen Sie Ihre nächsten Schritte

Möchten Sie mehr erfahren? Sprechen Sie mit uns über Ihre aktuelle Aufgabenstellung und wie diese Business Analytics Sie bei der Erarbeitung von Lösungsansätzen unterstützen kann. Natürlich können Sie die Business Analytics zunächst auch kostenlos testen und dort sofort erste Ergebnisse erhalten. Planen Sie Ihre individuelle Roadmap mit KPMG Atlas!

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Wenn Sie mehr über unseren Service erfahren möchten, können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen. Gerne erörtern wir dann gemeinsam mit Ihnen Ihre konkreten Fragestellungen.

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