Customer Centricity

Die Customer Centricity im Zentrum – mit dieser Business Analytics den Kunden im Blick

Die Business Analytics Customer Centricity analysiert fünf Dimensionen, die elementar sind, um Ihre Organisation am Kunden auszurichten und somit für größtmögliche Kundenzufriedenheit sorgen:


Kundenzentrierte Organisation
  • Strategie & Organisationsaufbau
  • Methoden und KPIs
Kundeninteraktion
  • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit bei der Kundeninteraktion
  • Customer Journey Design
  • Gestaltung der Kundeninteraktion über Kanäle hinweg
Kundendaten
  • Erhebung und Nutzung von Kundenfeedback
  • CRM-Kompetenzen: Sammlung und Analyse verschiedener Kundendaten, personalisierte Kundenansprache
Produkte und Services
  • Kundenzentrierung in allen Schritten der Produktentwicklung
Employee Experience
  • Klare Zielvereinbarungen hinsichtlich EX
  • Kenntnis und Verbundenheit der Mitarbeitenden hinsichtlich Zwecks und Werte der Organisation
  • Sammlung von Mitarbeitendenfeedback

Customer Centricity Preview

Erhalten Sie einen ersten Einblick in die Business Analytics Customer Centricity. Diese Vorschau enthält einen Auszug an Fragen der vollständigen Analytics.
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Frau arbeitet an einem Tablet

Kundenzentrierung mit dieser Business Analytics optimieren

Viele Unternehmen stehen derzeit vor der Herausforderung, die steigenden und sich ändernden Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen und sich über durchgängig positive Wahrnehmungen auf dem Markt hervorheben zu müssen.

Gleichzeitig fällt es den Unternehmen schwer, überhaupt Entwicklungsfelder und damit Ansatzpunkte für notwendige Maßnahmen zu identifizieren, da sie keinen systematischen Überblick über den aktuellen Grad der Kundenzentrierung in ihrer Organisation haben.

Bestimmen Sie mit gezielten Fragen in ca. 20 Minuten, wie kundenzentriert Ihre Organisation ist und planen Sie darauf aufbauend die nächsten Schritte hin zu einer stärkeren Kundenzentrierung. Wählen Sie dabei Ihren Kontext aus: B2B oder B2C.


Preview zur Business Analytics der Customer Centricity

Starten Sie die Vorschau der Business Analytics. Sie enthält einen Überblick über alle Dimensionen der Analyse und bietet Ihnen einen ersten Einblick in die vorliegende Fragenstruktur mit einer von vielen Beantwortungsskalen.

Planen Sie Ihre nächsten Schritte

Möchten Sie mehr erfahren? Sprechen Sie mit uns über Ihre aktuelle Aufgabenstellung und wie diese Business Analytics Sie bei der Erarbeitung von Lösungsansätzen unterstützen kann. Natürlich können Sie die Business Analytics zunächst auch kostenlos testen und dort sofort erste Ergebnisse erhalten. Planen Sie Ihre individuelle Roadmap mit KPMG Atlas!

 

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Wenn Sie mehr über unseren Service erfahren möchten, können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen. Gerne erörtern wir dann gemeinsam mit Ihnen Ihre konkreten Fragestellungen.

 

Kontakt

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Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung

 

Testen Sie jetzt kostenlos die Business Analytics!

Planen Sie bereits konkrete Schritte? Hier haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Reifegradbestimmung durchzuführen und sofort eine individuelle Ergebniszusammenfassung zu erhalten.

 

 

Jetzt die Business Analytics online anfordern.

Schnell und unkompliziert können Sie mit unserer Business Analytics eine Reifegradbestimmung in Ihrer Organisation durchführen. Den Link zur Befragung können Sie innerhalb Ihrer Organisation weitergeben, so dass auch Kolleginnen und Kollegen bei Ihrer aktuellen Thematik eingebunden werden. So gewinnen Sie eine konsolidierte Einschätzung. Im Anschluss an die Befragung erhalten Sie einen Ergebnisreport und erste Handlungsempfehlungen.

 

 

Von der Stange ist nichts für Sie?

Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf, um eine passgenaue Lösung für Ihre Organisation zu finden.

 

 

Möchten Sie mehr über unseren Tailored Service erfahren?

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Vorteile der Business Analytics Services

Profitieren Sie bei Ihrer aktuellen Thematik jederzeit von unserer schnellen und unkomplizierten Standortbestimmung durch unseren digitalen Service.

KPMG-Expertise

Mit dem Fachwissen der KPMG-Expert:innen navigieren wir Sie durch relevante Fragestellungen.

Ad-hoc-Einschätzung

Definieren Sie anhand des Ergebnisreports in Echtzeit Ihren ersten persönlichen Handlungsbedarf.

Benchmarking

Erhalten Sie wertvolle Benchmarking-Daten zur Evaluierung Ihrer eigenen Position.

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