Folgende Themenfelder werden behandelt
Die Business Analytics CRM Erfolgsbewertung analysiert sieben Dimensionen, die grundlegend sind, um Ihren Reifegrad einzuschätzen:
Customer Relationship Management
- Strategisches CRM
- Planung und Einführung
- Analytisches CRM
- Erfolgsmessung
Unternehmensleistung
- Geschäftsprozesse
- Kundenzufriedenheit
- Finanzielle Kennzahlen
CRM Erfolgsbewertung Testversion
Der Einsatz von CRM wird für Unternehmen immer mehr zum strategischen Mittel, um Kunden in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns zu rücken und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Allerdings wird die integrierte Betrachtung des Einflusses von CRM auf die Unternehmensleistung meist vernachlässigt. Daher stellt sich für viele Unternehmen die Frage: „Wie stellt man das Kundenbeziehungsmanagement auf, um den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen und bestmöglich zu steigern?“ Ein erster Schritt in die richtige Richtung ist die Schaffung von Transparenz und die Identifikation von relevanten Handlungsbedarfen.
Die nachfolgende Business Analytics von KPMG dient der Bestimmung und der Analyse des Einflusses Ihres CRM auf Ihre Unternehmensleistung. Auf Basis Ihrer Antworten in insgesamt sieben Dimensionen wird der Status Quo ermittelt und analysiert.
Mithilfe der Business Analytics werden somit mögliche Risiken und Lücken zu Best Practice Ansätzen identifiziert. Die Ergebnisse werden zu einem Gesamtbild auf Unternehmensebene konsolidiert, welches Sie mit einem Vergleich zum Benchmark (Best Practice) erhalten.
Die Analyse besteht aus zwei fachspezifischen Teilen. Die Fragen im ersten Teil beziehen sich auf Ihr Kundenbeziehungsmanagement und entfallen auf die vier Dimensionen: Strategisches CRM, Planung und Einführung, Analytisches CRM und Erfolgsmessung, während die Fragen im zweiten Teil in die Dimensionen Geschäftsprozesse, Kundenzufriedenheit und finanzielle Kennzahlen aufgeteilt sind.
Preview zur Business Analytics
Starten Sie die Vorschau der Business Analytics. Sie enthält einen Überblick über alle Dimensionen der Analyse und bietet Ihnen einen ersten Einblick in die vorliegende Fragenstruktur mit einer von vielen Beantwortungsskalen.
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Möchten Sie mehr erfahren? Sprechen Sie mit uns über Ihre aktuelle Aufgabenstellung und wie diese Business Analytics Sie bei der Erarbeitung von Lösungsansätzen unterstützen kann. Natürlich können Sie die Business Analytics zunächst auch kostenlos testen und dort sofort erste Ergebnisse erhalten. Planen Sie Ihre individuelle Roadmap mit KPMG Atlas!
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Schnell und unkompliziert können Sie mit unserer Business Analytics eine Reifegradbestimmung in Ihrer Organisation durchführen. Den Link zur Befragung können Sie innerhalb Ihrer Organisation weitergeben, so dass auch Kolleginnen und Kollegen bei Ihrer aktuellen Thematik eingebunden werden. So gewinnen Sie eine konsolidierte Einschätzung. Im Anschluss an die Befragung erhalten Sie einen Ergebnisreport und erste Handlungsempfehlungen.
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Vorteile der Business Analytics Services
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